เคสศึกษา Jaecoo5EV จากปัญหาสู่ความมั่นใจ บริการหลังการขายที่ได้มาตรฐาน

.

จากกรณีเจ้าของรถ Jaecoo 5 EV โพสต์เมื่อวันที่ 22 กันยายนที่ผ่านมา เล่าประสบการณ์เจอปัญหาระหว่างขับขี่ เริ่มจาก ระบบแอร์ทำงานผิดปกติ ก่อนรถทั้งระบบรวนและล็อก จนไม่สามารถใช้งานได้ เจ้าของรถรีบติดต่อศูนย์บริการ ซึ่งทางศูนย์ได้แสดงความรับผิดชอบทันที โดยจัดรถสไลด์มารับภายในเวลาไม่ถึง 20 นาที พร้อมยืนยันตรวจเช็คฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย

ต่อมาในวันที่ 27 กันยายน เจ้าของรถได้อัปเดตเพิ่มเติมว่า ได้รับรถคืนแล้ว โดยสรุปเป็น 2 ประเด็นหลักดังนี้:

1. ปัญหาตัวรถ

สาเหตุเกิดจาก ปลั๊กที่เกี่ยวข้องกับแบตเตอรี่ 12V ไม่แน่น ศูนย์บริการได้แก้ไขพร้อมอัปเกรดซอฟต์แวร์ใหม่ทั้งหมด เมื่อลองขับใช้งานพบว่าระบบกลับมานิ่ง ทำงานได้เป็นปกติ

2. การบริการหลังการขาย

ได้รับคำชมจากเจ้าของรถว่า ศูนย์บริการดูแลรวดเร็วและใส่ใจ ตั้งแต่การจัดการเบื้องต้น การโทรอัปเดตความคืบหน้าอย่างต่อเนื่อง ไปจนถึงการจัดหารถสำรองให้ใช้งานระหว่างรอซ่อม

.

เจ้าของรถปิดท้ายด้วยความมั่นใจว่า “ไม่เปลี่ยนใจแน่นอน ชอบบอดี้รถ Jaecoo 5 EV” สะท้อนให้เห็นว่าการบริการหลังการขายที่มีมาตรฐาน สามารถสร้างความเชื่อมั่นได้แม้ในช่วงที่รถเจอปัญหา

.

 เคสนี้จึงเป็นตัวอย่างที่ดีว่า สำหรับรถยนต์ไฟฟ้า ไม่ต่างจากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทั่วไป อาจมีโอกาสเกิดปัญหา แต่สิ่งสำคัญที่สุดคือ การตอบสนองและความรับผิดชอบของศูนย์บริการ ที่จะทำให้ผู้ใช้มั่นใจและเดินหน้าต่อกับแบรนด์ได้อย่างสบายใจ

.�

.

ที่มา JAECOO 5EV THAILAND

.

เรียบเรียง by tonton

.

#รถไฟฟ้า #รถยนต์ไฟฟ้า

#EVCarThailand #EVCarsThailand

#evcar #JAECOO5EVTHAILAND  #JAECOO5EV